- 今回、買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。
- 事前査定をしてくれるお店は他にも多いが、基本的には下がるのが当たり前で、更にどれくらい下がるかの検討がつけられない。
- 他社様と比較された上で「一心堂に品物を送ろう」と思われた決め手は何でしたでしょうか。
- 査定に納得がいったものだけ送ればいいというのが楽。
また、内容がネガティブなレビューも私にとっては問題にならなさそうだったから。
- 「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。
- 査定のための送ろうとした画像ファイルのサイズが大きな場合は警告かエラーを出して欲しい。
(アップロード中にタイムアウトで切断されて、元のページに戻ってしまっているように見えた。そして入力してた内容も消えていた。)
- サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。
- 値段がつかないと判断された物も、安いとはいえ値を付けて買い取ってもらえたところ。
査定に納得がいったものだけ送ればいいと明言してもらえてるので、取捨選択が気が楽にできる。
今回写真を添付していたのもあるかもしれないが、事前査定より下がる事がなかった所。(事前査定が正確)
- 今回の満足度をお選びください。
- ★★★★★ （サービス・買取価格ともに大変満足だった）
担当者からのコメント
当店の事前査定の正確さや、気軽にご利用いただける工夫についてご評価をいただき、大変うれしく存じます。
また、今回の事前査定では送信エラーによりご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご報告を受けテストを行いましたところ、添付画像のファイルサイズが大きく、かつ、総枚数が多い場合に送信完了に長い時間を要することが確認されました（時間はかかったが送信自体は行われました）。
このことから、お客様が仰る通り、今回の送信エラーは送信に一定以上の時間がかかってしまったことによる送信中止が今回の直接的な原因となるものと考えております。
ご意見をいただきましたように、添付したタイミングでファイルサイズ上限をご提示するといった機能をつけるなどの対策をとり、同様の事態を招かぬ仕組みに変えていきたいと存じております。
またの機会にはより気持ちよくご利用いただけますよう、これからも改善を重ねてまいります。
