お取引き状況や製品カテゴリごとにご紹介 よくあるご質問

事前査定は無料ですか？ 個人情報は必要ですか？

はい、無料です。
事前査定では氏名・住所などの個人情報は一切お聞きしません。個人情報が必要になるのは、検品結果にご承諾いただき買取が成立する段階です。
→ 買取へのこだわり

査定結果はいつ届きますか？

営業時間（11:00〜19:00）内のご依頼は当日中にお伝えします。営業時間外・休業日のご依頼は翌営業日のご連絡となります。
→ 営業カレンダー

「買取上限価格」とは違うのですか？

はい、異なります。
上限価格は指摘するところがまったくないような完璧な状態を前提にしたお値付けで、多くの場合、「減額前の価格」となります。
一方、当店ではお品物の状態をしっかりお聞きし「実際の買取価格」をお伝えします。
事前査定と実際の買取価格の差は、買取実績で丸ごと公開しています。
→ 買取実績

査定に有効期限はありますか？ 切れたらどうなりますか？

はい、期限がございます。
できるだけ高く買い取らせていただく工夫の一つとして、査定ごとに相場の変わりやすさに応じた期限を設けさせていただいております。
期限を過ぎた場合、すぐに再査定をさせていただきますので、お気兼ねなく担当者にお声がけください。
発送日がわずかに期限を超える場合は、その旨をお聞かせください。

製品に詳しくなくても申し込めますか？ 型番が分かりません。

はい、問題ございません。
査定フォームでは選択式で外観状態や査定ポイントをお聞きするので、専門知識がなくてもお伝えいただきやすくなっております。
型番や付属品名が分からない場合も画像をご添付いただければ問題ございません。
→ 査定依頼

複数のカメラやレンズをまとめて依頼できますか？

はい、ご依頼いただけます。
査定依頼フォームにはいくつでもご依頼品をご追加いただけます。
もし、まとめ売りやご遺品の整理などで点数が多くて一点一点のご入力が大変な場合は、添付画像などでお伝えいただくことでも承ります。

付属品がなくても大丈夫ですか？バッテリーがないと不良品扱い？

はい、大丈夫です。
付属品が欠品している場合、基本的に欠品している付属品分の価格調整を行うのみです。
バッテリーがなくとも、当店が検品用に保有しているもので検品し、きちんと動作確認をさせていただきます。
→ 買取へのこだわり

査定依頼した品はすべて送らないといけませんか？

いいえ。
査定結果をご覧の上、ご希望に適ったお品物だけをお送りください。

査定を依頼したあと、催促の連絡は来ますか？

いいえ、催促はいたしません。
お送りするとしても、お困りなことがないかのアフターフォローをさせていただくだけで、催促のお電話やメルマガをお送りすることはありません。
→ 買取へのこだわり

電話で査定を依頼できますか？

いいえ、恐縮ながらお電話での査定依頼は承っておりません。
お品物の状態を正確にお聞きするため、ならびにご利用いただける際のお手続きを正確にご案内させていただくためにも査定依頼フォームまたはメールなどでご依頼をお願いいたします。
その他のご質問やご相談ごとなどは、もちろんお電話でも承っております。
→ 査定依頼

LINE で査定を依頼できますか？

はい、ご依頼いただけます。
査定依頼フォームの「ご希望の連絡方法」で LINE を選び、LINEで受付番号をお送りいただくだけで、その後のやりとりをすべてLINEでおこなっていただけます。

LINE を友だち追加しないと結果は届きませんか？

はい、届きません。
LINE の仕様上、当店からご連絡するためには友だちにご追加いただく必要がございます。
お取引きに関するメッセージ以外を当店からお送りすることはございませんので、ご安心ください。

途中で LINE からメールに変えられますか？

はい、可能です。
査定依頼の送信完了ページにございます連絡方法切替フォームからメールアドレスをお送りいただくか、すでにLINEで受付番号を送信されていた場合はトーク画面で担当者に変更希望の旨をお伝えください。

LINE ログインで PIN コードを入力したあと進みません。

LINE アプリの中のブラウザで開いていると、PIN 入力後に元の画面へ戻れません。
Safari・Chrome などのブラウザアプリで開き直してください。
→ LINE ログインの手順

送料はかかりますか？ 配送会社はどこでも良いですか？

ヤマト運輸の「着払発送」でお送りいただけば送料は無料です。
他の配送会社もご利用いただけますが、その場合の送料はお客様のご負担となります。
→ 発送方法

配送中の破損や紛失が心配です。

ヤマト運輸の宅急便には 30 万円分の運送保険が付いており、追加費用はかかりません。
梱包のコツもご案内していますのでご参考いただければと思います。
なお、2010年から当買取サービスをさせていただいておりますが、これまでにきちんと梱包されていたお品物で破損があったことは一度もございません。
→ 梱包方法とコツ

ダンボールがありません。

ぜひ、ヤマト運輸の「クロネコボックス」をご注文ください。
箱代を着払送料に上乗せしてご発送、もしくは領収書を同梱することで買取価格に上乗せ、こちらのいずれかの方法で実質無料でご利用いただけます。
※緩衝材には新聞紙などお手元のものをご準備いただきますようお願いいたします。
→ 梱包材サポート

製品の外箱に梱包しただけの状態で送ってもいいですか？

中古品で外箱に強度がある製品のものであれば、外箱に伝票を直接貼ってお送りいただいて構いません（超望遠レンズや業務用ビデオカメラなど）。
一方、新品・未使用品は外箱にも価値があるため、必ずダンボールやプチプチで別途梱包をお願いいたします。
→ 梱包方法とコツ

品物と一緒に送る書類はありますか？

いいえ、原則ございません。
身分証はお客様情報ページで画像登録いただけます。
マイナンバーカード・資格確認書・運転免許証・在留カードのいずれもお持ちでない場合のみ、住民票の写し（原本）をご同梱ください。

自宅集荷は頼めますか？もしくは コンビニから送れますか？

はい、どちらも可能です。
集荷はヤマト運輸の電話（0120-01-9625）やウェブサイトからご依頼いただけ、ウェブ集荷なら宛名入りの着払伝票を持参してもらえます。
対応コンビニや営業所への持ち込みでも着払いでお送りいただけます。
→ 発送方法

発送したら連絡は必要ですか？ 届いたら連絡はありますか？

発送のお知らせは任意ですが、万一の不着に早く気づけますので、査定結果ページの「発送日を通知する」ボタンからお知らせいただけるとありがたいです。
お品物が当店に届きましたら、必ず荷受のご報告をご希望の連絡方法でお送りします。

大きい・重い機材でも宅配で売れますか？

3 辺合計 160cm 以内なら宅急便で送料無料です。それを超える場合は送料がお客様負担になるため、店頭へのお持ち込みや、送料をふまえての比較をおすすめしています。
→ 梱包方法とコツ「宅配買取に向かないお品」

海外から送ることはできますか？

恐縮ながら、海外からの宅配買取はお受けできません。
お送りいただいてもご返送ができませんので、絶対にお送りにならないようお願いいたします。

店頭でも売れますか？ 店舗はどこですか？

はい、店頭でもお受付けいたしております。
店舗は神戸三宮（兵庫県神戸市中央区御幸通 5-2-15 大同ビル 5 階）、営業時間は 11:00〜19:00（土日祝は最終受付15時）です。
→ 店頭買取の流れ

予約は必要ですか？ 会員登録は要りますか？

休業日や他のお客様予約とのバッティングを避けられますので、来店予約をおすすめしております。
会員登録は不要で、電話番号だけでご予約いただけます。変更・キャンセルもウェブ上でおこなっていただけます。
→ 来店予約

店頭で査定が出るまで待つのですか？ その場で現金を受け取れますか？

店頭でお品物のお預かりいただいた後は、基本的にご退店いただいております。
専門スタッフが丁寧に検品させていただき、検品結果をLINE・メール・電話のいずれかご希望の方法でお伝えいたしますので、再来店いただく必要はございません。
お支払いは銀行振込のみで、営業時間内にご承諾いただけた場合は当日中にお振込みします。

事前査定をしていなくても来店できますか？

はい、承っております。
事前査定いただいておりますと、お受付けや検品の完了がよりスムーズになりますので、おすすめではございます。
来店予約はできるかぎりお取りいただければと存じます。

店頭と宅配で買取価格は変わりますか？

いいえ、変わりません。
どちらも同じ基準でお値付けをさせていただいております。

店頭で必要なものは何ですか？

お品物と、現住所が記載された身分証明書（運転免許証・資格確認書・マイナンバーカード・在留カード・官公庁および特殊法人の写真付き身分証明書のいずれか）をご持参ください。マイナンバーの通知カードは使えません。
お品物は付属品の入れ漏れや、SDカード等の抜き忘れにご注意ください。
→ 店頭買取の流れ

到着してから検品結果が届くまでどれくらいかかりますか？

原則、お品物到着の当日〜遅くとも翌営業日に検品結果をお知らせいたします。
お品数が特別多い場合などは別途ご連絡の上で数日の猶予を頂戴させていただく場合がございます。
→ 買取承諾の流れ

事前査定から減額されることはありますか？

恐縮ながら、ご申告と実物の状態に相違があり、当店の努力（清掃等）でも埋められない場合に減額となることがございます。
その際は理由と該当箇所を、画像や動画を用いてご説明します。
減額の有無と理由は買取実績で丸ごと公開しておりますので、ぜひご参考ください。
→ 買取実績

逆に、事前査定より買取価格が上がることはありますか？

はい、ございます。
お聞きしていたよりも良好な状態だった場合や、お聞きしていなかった付属品・オプション品をお付けいただいていた場合にきちんとプラス査定をさせていただいております。

小さな汚れや付属品の欠品も減額されますか？

いいえ、ご依頼品あたり10分程度の清掃で落とせる汚れと、市場価値に影響しない付属品の欠品は減額いたしません。
中古品の外箱も、プレミア品以外は減額いたしません。
→ 買取へのこだわり

検品はどんな人が行いますか？

原則として、事前査定から最後まで同じ担当者が誠実にご対応させていただきます。
ご不明点やご相談がございましたらお気兼ねなくお声がけください。

買取承諾はどこで行いますか？

検品結果ページにある「買取承諾ページに進む」ボタンを押していただきますと、買取承諾いただくためのページにご案内いたします。
お客様情報が未登録の場合は、先にお客様情報ページを経由してから買取承諾ページに遷移する流れになっております。
→ 買取承諾の流れ

振込はいつですか？ 手数料はかかりますか？

営業日の営業時間中にご承諾いただいた場合は当日中にお振込手続きをおこなった上で、別途お知らせいたします。
営業時間外・休業日のご承諾分には翌営業日に対応をさせていただきます。
振込手数料は当店が負担いたしますので、お伝えした合計買取金額をそのままお受け取りいただけます。

支払い方法は銀行振込だけですか？

はい、銀行振込のみとなります。
宅配買取・店頭買取のどちらも、営業時間内に買取承諾いただけた当日にお振込みいたします。

振込先の口座はいつ登録しますか？

お客様情報をご登録いただく中でご登録いただけますが、買取承諾までは必須ではございませんので空欄で進めていただいて問題ございません。
→ お客様情報のご登録の流れ

品物を送ったあとでもキャンセルできますか？

はい、キャンセルいただけます。
買取承諾の前ならいつでもキャンセルでき、キャンセル料はかかりません。
専用ボタンはございませんので、LINE・メール・お電話で担当者へご連絡ください。

返送料はかかりますか？

検品で事前査定価格から減額となったお品物は、当店負担で翌営業日にご返送します。
減額がなかったお品物や事前査定がなかったお品物のキャンセルは、送料をお客様のご負担（着払発送）でお送りさせていただきます。

店頭買取でキャンセルした場合は？

基本的に店頭でご返却させていただいております。
ご都合が合わない場合はヤマト運輸でのご返却も承ります（返送料の条件は宅配買取と同じです）。

お客様情報はいつ・何を登録しますか？

検品結果にご承諾いただける段階でのご登録で問題ありません。古物営業法で定められた氏名・生年月日・職業・ご住所・電話番号と、身分証明書の画像、お振込先口座（承諾までに登録）をお聞かせいただいております。
→ お客様情報のご登録の流れ

身分証の画像を用意できません。

画像のご用意が難しい場合は、コピーや住民票の写し（原本）をお送りいただくことでも承っております。

個人情報はどう扱われますか？

買取サービスのご提供以外の目的に利用することはなく、第三者への提供もしません。
送受信データはすべて暗号化しており、古物商許可（兵庫県公安委員会 第 631160700008 号）に基づき運営しています。
→ プライバシーポリシー

ログインできません。

LINE でご登録された方は LINE ログインです（パスワードはありません）。
メールでご登録の方はメールアドレスとパスワードでログインし、お忘れの場合はパスワード再設定ページをご利用ください。
LINE ログインで進めない場合の手順も下記にご案内しています。
→ お客様情報のご登録の流れ「LINE ログインができないとき」

法人名義の口座に振り込んでもらえますか？

はい、承っています。
その場合は個人様とのお取引きと異なり、履歴事項全部証明書の原本と、ご担当者様の身分証明書・お客様情報をお預かりする必要がございます。

未成年でも売れますか？

恐縮ながら、未成年の方からの買取はお受けしておりません。
保護者の方が代わってご依頼ください。お支払い先は保護者の方名義の銀行口座のみご指定いただけます。

他店の「買取上限価格」と比べるにはどうすれば良いですか？

上限価格は減額前の価格なので、同じ状態を申告した事前査定価格とお比べいただくのがおすすめです。
当店は事前査定価格と実際の買取価格、減額があった場合の理由を買取実績で丸ごと公開しているので、差がどれくらい出るお店かをご確認いただけます。
→ 買取実績

売却先を選ぶとき、価格以外に何を比べれば良いですか？

検品結果を詳しく教えてくれるか、到着から入金までの日数、担当者が変わらないか、お取引きのスムーズさ、キャンセル時の費用と返送時期、個人情報の扱い、事前査定の有効期限、催促や勧誘の有無、売却後のお品物をきちんと取り扱ってくれそうか、などが実際にお品物をご売却された後の満足感に影響しやすいと考えております。
→ 宅配買取の流れ「売却先の比較ポイント」

お客様の声は良いものだけを載せていますか？

いいえ。
ご回答は良い点も不満点もすべて公開し、当店で手を加えていないことが分かるよう受付番号を併記しています。
※個人情報や他店様名が入力されていた場合のみ、当店側で伏字にさせていただくことがございます。
→ お客様の声