サービスご利用後にいただいた お客様の声（ご評価・口コミ）

担当者からのコメント

担当者からのコメント

新品の規定が分かりづらいとのことで恐縮でございます。
買取店の多くが、商品状態をお聞きするときに「新品・中古品」と大雑把な分け方をしています。
今回のように、未使用のお品でも外箱や保証書の状態等で、一般的な新品として再流通させることが難しいことがございますため、当店では事前査定の際に「新品かどうか」という単純な聞き方はせず、それらを必ずお聞きしてまいりました。
しかしながら、今回ご選択いただいた保証書の状態が実物とは異なっていたことで、恐縮ながら市場価値への影響分を調整させていただくこととなってしまいました。
もしかしますと、外箱や保証書の状態の設問が価格に影響するというイメージを持ちにくく、あまり確認せずご選択されているケースがあるのかもしれません。
「必須事項としてお聞きしているものは価格に大きく影響するもの」などの印象をお持ちいただけるようなご案内を掲載すると行った改善案を検討してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

買取価格の高さや当店の対応の速さ・丁寧さに好評価をいただき、大変光栄に存じます。
また、気持ちよくご利用いただけたとのことで、とてもうれしく存じます。
またの機会にも当店をお選びいただけるように、これからもお客様の目線に立った買取サービスの改善に取り組んでまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

「対応の丁寧さ・速さ、査定価格の高さ」に高い評価をおつけいただき、大変光栄でございます。
対面のお取引きではございませんが、画面の向こうで担当者がしっかりと対応しているなと感じていただけるようにこれからも精一杯の対応に努め、より安心してお任せいただける宅配買取サービスを追求して参りたいと存じます。

担当者からのコメント

今回、満足度が満点に至らなかったとのことで、誠に恐縮でございます。
次の機会にはしっかりご満足いただけるよう、至らない点を埋め、ご評価いただけている点を更に伸ばしていくことに、一層取り組んでまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

査定依頼をご送信いただいたあとに送られるはずの受付完了メールが届いていなかったとのこと、誠に恐れ入ります。
もしかしますと、受信トレイや迷惑メールフォルダではなく「すべてのメール」というアーカイブフォルダにメールが振り分けられておりませんでしたでしょうか。
これはgmailで時々発生するのですが、gmailのAIがメール内容等から自動的に判断し振り分けておりますことから、当店側では完全な対策が取れず、発生をゼロにするのは非常に難しく感じております。
しかしながら、今回のようにお客様にご不便をおかけしてしまいますため、できるかぎり早急に改善ができるよう努めてまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

買取価格はご希望には及ばなかったものの、ご比較になられた他店さんと比べると高かったとのことで当店にお任せいただきありがとうございました。
次回はより高値で買取ができるよう、色々な施策を重ねて参りたいと存じます。

担当者からのコメント

買取価格が「大変満足」までの評価には至らなかったとのこと、大変恐れ入ります。
買取価格についてご相談いただけたにも関わらず、ご希望に沿えず申し訳なく存じております。
買取価格のご相談にはできるかぎりご希望に沿えるよう努めてはおりますが、基本的に最初から精一杯のお値付けをさせていただいておりますことから、特に今回のように新品のお品物については価格をアップする余地がなく、ご対応が難しいことがございます。
次の機会には買取価格にも「大変満足」と仰っていただけるよう、より高価買取ができるようになるための施策を重ねてまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

いつも当店をご贔屓にしていただき、心より感謝申し上げます。
お寄せいただいているご信頼にこれからもお応えできるよう、誠心誠意、買取に努めてまいります。

担当者からのコメント

きちんと事前査定を行う点とレスポンスが速い点から当店に安心感を感じていただけたとのこと、大変うれしく存じます。
顔が見えないお取引きだからこそ、メールでのやりとりであってもお客様の不安を払拭できるよう「画面のすぐ向こうにスタッフがリアルタイムに対応している」と感じていただけるような接客をすることが重要だと当店は考えております。
これからも、安心してお任せいただけ納得してお売りいただける宅配買取サービスとなれるよう精進してまります。

担当者からのコメント

今回、事前査定ではお聞きしていなかったサードパーティ（他メーカー製作）のオプション品をお付けいただいておりました。
ご指摘の通り、お値段がつくものはすべて買取製品ページを設けることができれば、よりわかりやすいかと存じます。当店もこれまで何度か検討したこともございました。
しかしながら、サードパーティの製品は数が膨大になりすぎることや、型番などがきちんと打たれていないなど、管理が大変難しく、現状はページ掲載を見送ることとしている次第でございました。
そのようなオプション品も今回のようにきちんと査定しお値付けを行い、誠実に買取をさせていただいておりますので、アドバイスの通り、これからは買取できることをもう少しご案内して参りたいと存じます。

担当者からのコメント

当店の対応スピードをご評価いただきまして、誠にありがとうございます。
ヤマト運輸への集荷依頼代行のご要望をいただきましてありがとうございます。
改めて検討してまいりたいと存じます。