買取をご利用いただいたお客様の声

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

20歳代　男性

買取日	2020年03月22日
ID	ib0154
発送元	東京都足立区

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: カメラバッグは新品同様でも高く買い取っていただけないので、事前査定いただいた通りの値段で買い取っていただけるか不安だった。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 個人情報の扱い等、今まで利用した業者よりも十分な配慮がなされていたため、特に不満は無かった。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 買取によくありがちなトラブルをなるべく無くそうと努力なさっていることに尽きる。特に買取完了までのプロセスを買取前から分かりやすくご案内していたので、安心してお取引できた。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

今回の買取にご満足いただけたことがまず大変うれしく思います。
その上で、一心堂のトラブル抑止や個人情報保護の取り組みについてご評価いただけ、感激しております。
買取価格の追求だけでなく、引き続き、買取サービスの内容においても「安心でき、納得でき、かんたんに利用できる」と思っていただけるように、質の向上を追求してまいります。

お売りいただいたお品物

thinkTankPhoto カメラリュックストリートウォーカープロ V2.0

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

50歳代　男性

買取日	2020年03月22日
ID	ib0163
発送元	愛知県津島市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 買い取り詐欺の可能性、輸送時の破損
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 特にない
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 宅配指示も的確で、査定連絡も早く信頼性が増した。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

今回のご依頼では、事前査定時に「Nikon D750 ボディ」の新品未開封としてお聞きしておりましたものの、実際のお品物は「新品のレンズキットからレンズが抜かれたもの、かつ、CD-ROMが欠品」という状態でございました。

本体自体は未使用であることが確認できる状態でございましたが、未使用であっても完全な新品としてお取り扱いできないお品は、どうしても市場価値が下がってしまうため、恐縮ながら買取価格を調整させていただくこととなりました。

アンケートのご回答を拝見するかぎり、お客様には検品結果にご納得いただけたようで安心しておりますが、どのような理由であっても、やはり減額をするのはお客様を残念な気持ちにしてしまうので、大変心苦しいです。

お手間だとは承知しているのですが、事前査定の際はお品物の状態をできるだけ正確にお伝えいただけましたら大変ありがたいと存じます。もちろん、すべてをお客様任せにしないよう、より簡単に正確な入力ができる査定依頼フォーム改善に一層取り組んでまいります。

お売りいただいたお品物

Nikon D750 ボディ

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

60歳代　男性

買取日	2020年03月20日
ID	ib0150
発送元	茨城県笠間市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 送った製品の正当な見積もりが行われるかどうか。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 買取品の販売をやっているのかどうわからないので、そこをクリアにしていただけるとよいと思います。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: アクションが早く誠実であると思います。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★☆　（サービス・買取価格におおよそ満足できた）

担当者からのコメント

改善点をご指摘いただきましてありがたく思います。
運営会社としては買取品の販売を行っているのですが、一心堂というサービスは買取に特化しておりますため、お客様の混乱を避ける意味もあり、販売に関する情報を記載しておりませんでした。
お譲りいただいたお品物がどのように販売されていくのかも、できるだけクリアにお伝えしていきたいと思いますので、順次サイトの改善に努めてまいります。

お売りいただいたお品物

Canon XA30 ブラック
Canon XA30用ハンドルユニット

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

50歳代　男性

買取日	2020年03月16日
ID	ib0106
発送元	静岡県静岡市清水区

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: いつも利用させていただいているので、特段の不安はありませんでした。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: ウエブが新しくなったら、何か担当の方と距離が出来たように感じました。ロボットとやり取りしているようなイメージです。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 対応が速いと感心します。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

ウェブサイトのリニューアル前からのご利用、また、改善点についてもご指摘をいただけ、大変ありがたく思います。
特に、お客様に距離を感じられるような対応（おそらくメール内容・形式）についてはすぐに見直してまいりたいと思います。
特別なことがない限り、常に同じスタッフがきちんと対応をさせていただいておりますので、そういったことを感じていただけ、気軽にお声がけいただけるサービスづくりをしてまいりたいと思います。

お売りいただいたお品物

Nikon AF-S NIKKOR 200-500mm F5.6E ED VR [Fマウント] ブラック

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

60歳代　男性

買取日	2020年03月10日
ID	ib0123
発送元	鳥取県米子市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 正当な評価
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 特にありません
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 対応が早い
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

ご不安に思われていた、「お品物が正当に評価されるかどうか」は、事前査定価格と実際の買取価格が変わらなかったことで払拭いただけたでしょうか。
査定依頼ページは「カメラに詳しくない方でもかんたんにお品物の状態を正確に伝えられる」ということをテーマに日々改善を行っております。
今後も買取価格が後から変わらないようなサービスづくりに努めてまいります。

お売りいただいたお品物

SONY FE 28-70mm F3.5-5.6 OSS SEL2870 [Eマウント] ブラック

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

40歳代　男性

買取日	2020年03月09日
ID	ib0116
発送元	島根県雲南市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 先に商品を手放す怖さを感じた。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 査定時点で、振込までの流れが知りたい。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 対応が早く親切で良い印象を持った。査定価格も悪くなく信頼できそうな印象を持った。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★☆　（サービス・買取価格におおよそ満足できた）

担当者からのコメント

宅配買取は、代金をお支払いする前にお品物をお預かりすることになるため、「先に品物が手から離れる怖さ」というのは、初めてご利用される多くの方が持たれる思いだと感じています。

こちらを完全に払拭するのは難しいかもしれませんが、信頼できるサービスと感じていただけるように取り組んでいくことで、より安心してご利用いただけるのではないかと思います。

具体的には、買取実績やアンケート結果を詳しくオープンにすることであったり、今回ご指摘いただいた点を改善していくことにあると思います。
お支払いまでの流れについては、買取の流れのページにてご案内をしておりますが、そのページ自体のご案内が足りていなかったのが原因かと思いますので、そちらを査定時のご案内でしっかりお伝えしてまいります。

お売りいただいたお品物

Nikon D780 ボディ

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

30歳代　男性

買取日	2020年03月02日
ID	ib0105
発送元	長野県松本市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: やりとりの面倒くささ
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 並・良・美の境目が判断しにくいかと
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 買取金額に納得
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

仰る通り、外観状態を文章による説明で的確に判別するのは（それも万人が同じように）、とても難しく、わたし達も常日頃から修正・テストを繰り返しているところでございます。

事前にお聞きした状態よりも実際に拝見したときの状態のほうがよいと判断できた場合には、必ずプラス査定を行っておりますので、自己評価が低いことがお客様の損につながることはないとご安心いただければと思います。

お売りいただいたお品物

PENTAX K-3 ボディブラック
PENTAX smc PENTAX-DA 40mm F2.8 XS [Kマウント] ブラック
PENTAX smc PENTAX-DA L 55-300mm F4-5.8 ED [Kマウント]

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

30歳代　男性

買取日	2020年02月27日
ID	ib0083
発送元	大阪府大阪市淀川区

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 商品を発送し着荷され、そこから検品の結果が出るまでの時間。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: ここまでご対応が迅速かつ検品前後の見積り価格差の無さ（検品前の申し出による減少額の見積り精度の高さとでも言いましょうか）あれば特にありません。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 丁寧かつ迅速なご対応。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

見積もり精度が高かったとご評価をいただけ、大変うれしく思います。

ひとえに、お客様がお品物の状態を正確にお伝えいただけているからなので、とてもありがたく思います。

ただ正確に状態を伝えていただくようお客様にお願いするだけでは、手間を押し付けることになってしまい、手間を省くための買取サービスとしては、サービスの質が悪いと思っています。

そこで、一心堂は「いかに手間をおかけせずに正確な商品状態を伝えていただけるか」というのをテーマにウェブサイトの改善を図っております。

まだまだ改善の余地を感じておりますので、次のご利用時には一層使いやすいと思っていただけるよう、日々修正をしてまいりたいと思います。

お売りいただいたお品物

Vixen アトレックII HR8x32WP

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

20歳代　女性

買取日	2020年02月24日
ID	ib0094
発送元	東京都杉並区

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 以前も宅配買取を経験し、スムーズだったため特に不安や悩みはありませんでした。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 査定の返事もスムーズですし、ネットでたまたま見つけたのですが、一心堂さんと取引ができて良かったと感じています。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 対応が迅速であること、買取価格が高いこと、そして客に対して誠意を持っていることだと思います。この度はありがとうございました。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

今回のお取引きでは、まず一度査定依頼をいただき、そちらの査定結果をお返しした後に、別のお品の査定依頼をいただけました。そちらの査定依頼の備考欄に「前の依頼の追加」という旨をご入力いただいていたのがありがたかったです。

といいますのは、備考欄でお知らせいただいたおかげで、先にいただいたお品物の査定結果と合わせて、ひとつのお取引き（同じ買取番号）にまとめて改めて査定結果をお送りさせていただくことができたからです。
結果として、わかりやすいお取引きだったと感じていただけました。

もし追加品と仰っていただけなかった場合、別の依頼として対応を希望されているかもしれないため、勝手にまとめることができずに買取番号が２つとなってしまうことから、お取引きに少しわかりにくい印象を与えてしまっていたかもしれません。

他のお客様も、もし、査定依頼後に「あ、これの値段も聞いておけばよかった」ということがありましたら、同じように備考欄に「前の依頼の追加です」と一言ご入力いただけましたら、よりわかりやすいご案内ができるかと思います。
ご参考いただけますと幸いです。

お売りいただいたお品物

Nikon Nikon 1 J5 標準パワーズームレンズキットシルバー
Nikon COOLPIX P300 ブラック

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

20歳代　女性

買取日	2020年02月24日
ID	ib0088
発送元	千葉県習志野市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 鑑定していただく方の顔を見ることがないので、鑑定で騙されないか少し不安でした。
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 特にないです。とても気持ちのいい対応でした。
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: ウェブサイトも対応も安心感がありました。メールには必ず丁寧な返答が来るところや、カメラの受け取り後も直ぐに受け取りの連絡が来るのはとてもよかったです。また、査定価格も大変満足です。
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

他社より信頼性があると仰っていただけ、大変うれしく思います。

「高額買取」という言葉ですが、実は一心堂では使っちゃダメなワードになっているのです。
個人的に一番使っちゃダメなワードは「どこよりも高く買います！」ですかね。これは「これまで一度もウソついたことありません」と言われたときと同じ感情になります。

といいますのは、そのお店の提示価格より高い金額って、実際のところいくらでも出せちゃうんですよね。採算を考えなければ。
つまり「どこよりも”絶対に”高く買い取る」ということ自体が無理なので、「誇大広告」と言われちゃっても仕方がないのかなと思います。

売り言葉であってそんなツッコミは無粋と言われるかもしれませんが、結局あとから減額されてガッカリした経験をされたことのあるお客様をたくさん知っている身としては、「利益優先・顧客二の次」が透けて見えるので、よい気はしないです。

お客様の残念感は買取業界への不信感にもつながってしまうので、もう少しクリーンな言い方に変えるか、本当に絶対に一番高く買い取るかしていただきたいなぁと思います。

一心堂はこれからも「他社と駆け引きせずに、お出しできる査定価格を全力で出す」というスタンスのまま、誠実に買取してまいりたいと思います。

お売りいただいたお品物

Nikon D5000 レンズキット

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

30歳代　女性

買取日	2020年02月23日
ID	ib0089
発送元	神奈川県横浜市中区

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 直接お話できないので、細かい傷や使用感などが伝わるか
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 今回対応頂いた内容で満足です非常に迅速で丁寧に対応頂き嬉しく思います
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: 対応が速くメールもご丁寧で安心してお任せできました次また機会があれば利用したいと感じました
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

仰る通り、宅配買取にとって「一定の手間の中で、品物の状態をどうすれば正確に伝えられるか」というのは、永遠に続く課題のように思います。

一心堂としては、今のところ次のような方針で買取をいたしております。
「特に大きく価格に影響する部分は事前にきちんとお聞きする。重箱の隅をつつくような、細かい減額はしない。減額するときは、市場価格に一定以上影響が出るような問題があったときだけ。でもプラス評価できるところは漏れなくプラスする。最終的にお客様と折り合いがつかない場合は、一心堂のサービスが至らなかった点があると考え、送料を一心堂負担でご返送する。」

より一層使いやすいサービスにしていけるよう、日々アップデートしていきたいと思います。

お売りいただいたお品物

PENTAX Q10 ズームレンズキットシルバー

売却後にいただいたご評価・ご感想

ご新規様

20歳代　男性

買取日	2020年02月20日
ID	ib0087
発送元	東京都福生市

今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。: 本当に振り込まれるのか、詐欺なんじゃないか
「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。: 特にありません
サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。: とても素早く、対応が良かったです
今回の満足度をお選びください。: ★★★★★　（サービス・買取価格ともに大変満足だった）

担当者からのコメント

仰る通り、入金の前に手元からお品物が手元から離れるため、とてもご不安になられることと思います。
このご不安をできる限り払拭するために、「きちんと営業しております」ということをお示しする必要があります。

そこで、一心堂ではウェブサイトの買取実績やお客様の声では「買取番号・お取引きの日付・お客様属性」が反映されるようにしています。
買取番号を記載しているので、お売りいただいたお客様当人はサイトに表示されている買取内容やアンケート内容がいいように改ざんされていないかを確認することができますし、他の方には買取品の画像があることでお取引きが捏造ではないこともおわかりいただけるかと思います。

まだまだ一心堂がクリーンに営業していることをお伝えする方法があると思いますので、今後も一層、見られて恥ずかしくない運営を行いまして、どんどん公開していきたいと思います。

お売りいただいたお品物

Nikon D5500 ダブルズームキットブラック

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