サービスご利用後にいただいた お客様の声（ご評価・口コミ）

担当者からのコメント

いつも一心堂の宅配買取をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
他店さんとのご比較なく当店にお任せいただけたとのことで、当店にご信頼をお寄せいただけ、大変光栄でございます。
これからもご信頼・ご期待にしっかりお応えしていけるよう、スタッフ一同、精進してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

ご助言をいただきましてありがとうございます。
早急にSNSにも買取実績を投稿するように改善してまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

担当者からのコメント

当店の対応を迅速で丁寧だったとご評価いただき、大変うれしく存じます。
これからもできるかぎりお客様をお待たせすることのない迅速さを保ちながらも、一層きめ細やかな配慮を行えるよう努めてまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

今回ご依頼いただいたお品物は、実際の状態よりも外観ランクを低くお聞きしているものが多くございましたが、検品の際にそれぞれきちんと価格をプラスさせていただきました。
（ちなみに、お品物にもよりますが、新品級と美品の違いよりも良品と並品のランクの違いの方が価格の調整幅が大きいことがございます。）
製品の型番検索でございますが、検索機能自体は備えているものの、査定フォームはいわゆるカート方式（商品をカートに入れて最後にまとめて注文）という形ではないため、ご不便をおかけいたしました。
変更する場合、システムをごそっと変える必要がございますため、今すぐということが難しいですが、お客様にとってより使いやすい形に近づけていけるよう努力してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

他店さんに買取に出されたところ「事前査定価格が40,000円だったものが、検品の結果3,000円となり、理由の提示がなかった」とのことで、買取サービスに対して不安・不信がつのる中で当店にお声がけいただき、誠にありがとうございました。
同じ製品を検品したので言えますが、大変悪質なお店さんだと思います。
買取業界自体への不信感につながるので、当店としても非常に迷惑な行為でございます。
このような悪質な買取業者が早くなくなるよう、当店では買取実績の詳細やご利用後アンケートの公開を行い、透明性の高い買取サービスをご提供するよう努めておりますが、少しでも同様の被害が減らせるよう、注意喚起なども検討してまいりたいと存じます。
ウェブサイト上での買取上限価格の表示につきましては、お客様の利便性が高まることは重々承知しているのですが、当店ではできるかぎり正確な事前査定を行うために査定ごとに市場確認を行っておりますので、あえて買取価格表といった画一的なデータを設けないようにしております。
できるかぎり事前査定と最終的な買取価格に差異を出さず、お客様にとって最もご納得いただける買取サービスのご提供ができるよう、これからも査定品質の向上を図ってまいりたいと存じます。
ご助言を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

担当者からのコメント

発送前に当店の「査定価格と対応の早さ」をご評価いただけており、お取引後にはさらに「丁寧さ」もご評価いただけたことは、大変うれしく自信になります。
これからも、誇大広告をせず、実直丁寧に精一杯の対応で宅配買取サービスをご提供してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

初めての宅配買取に当店をお選びいただきまして、大変光栄に存じます。
宅配買取は店頭買取・出張買取と比べて、事前査定時だけでなく検品後の最終的な買取価格ご提示時でも、検品結果の焦らずじっくり検討、他店との比較、検品結果の質問が行えるという、冷静な判断ができることがメリットだと考えております。（店頭・出張買取ではスタッフと対面しているので、その場で時間をかけて検討・質問したり、目の前で他店と比較することが難しいです。）
顔が見えないお取引きというデメリットはございますが、当店は買取実績の詳細やお客様の声の公開することで、透明性の高い買取を心がけておりますので、今後も気軽にご利用いただけますと幸いでございます。

担当者からのコメント

担当者からのコメント

今回の買取では事前査定と検品結果に違いが生じて大変残念な思いをおかけし、誠に恐縮に存じます。
ご依頼いただいた製品は、国内で一般的に流通しているものはいずれも国内正規品でございますため、そちらにならって国内正規品として事前査定をさせていただいたのですが、実際におお送りいただいたお品物は並行輸入品でございましたことから、再査定という形で並行輸入品の市場価値を踏まえて改めてお値付けをさせていただきました。
事前査定で並行輸入品について言及しなかった理由ですが、国内正規品と並行輸入品では型番が同じであることと、上記の流通事情があることから、省略した方が査定結果の内容がまとまってお客様がわかりやすいと判断したためでした。
今回の件を踏まえて、確認ポイントとしてチェックできるよう査定フォームの改善や、並行輸入品の場合は国内正規品と同様の査定価格にならない場合がある旨のご案内を挿入するといった改善を行ってまいりたいと存じます。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。

担当者からのコメント

私の対応に誠実さを感じてご利用いただけたとのことで、大変うれしく存じます。
当店はお客様をがっかりさせてしまわないよう心がけているのですが、そのために査定をできるかぎり正確に行うことにこだわっております。高い事前査定価格で釣って実際の買取価格は下げるという方法をとる業者さんが、宅配買取・出張買取・店頭買取のいずれにもまだ存在しているのは残念に思っております。
当店はどのお店よりも高い価格をお付けできるよう努めておりますが、払うつもりがない金額をおつけすることはなく、事前査定でお聞きした状態と相違ない限り、きちんとその価格をお支払いさせていただいております。
今回、お客様は事前査定時に画像つきで詳しくお品物の状態をお伝えいただけ、正確な査定を行わせていただくことができ、大変ありがたかったです。
これからも、迅速丁寧で質の高い買取がご提供できるよう努めてまいります。

担当者からのコメント

当店からのご連絡に信頼性を感じてお取引きいただけたとのことで、大変うれしく存じます。
宅配買取は自宅にいながら完結できる簡便なサービスではございますが、顔の見えないお取引きのため、大なり小なりご不安がおありの中お取引きいただけていると存じております。
だからこそ、「全体の流れはどのようになっていて、今どの過程にいるのか」や、事前査定と検品結果の差異をきちんとご説明することは、買取代金をきちんとお支払することと同様に、きちんと行うべき責任があると考えております。
当店の場合、検品内容も公開する透明性のある買取を行うことで、店頭買取・出張買取よりも細やかなご説明をするよう自分たちを追い込むようにしております。
これからも安心してご利用いただけるよう、誠意を持ってサービスを提供してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

他店さんより買取価格が低かったとのことで、誠に恐れ入ります。
他店さんの事前査定価格と当店の最終的な買取価格の差が大きく、残念に感じられたのだと存じます。
今回お送りいただいたお品物は、事前にお聞きしていた状態に比べて商品状態が著しく異なっておりましたことから、やむを得ず市場価格への影響分のみの価格調整をさせていただくこととなってしまいました。
減額の幅はお店によって大きく異なることが少なくないため、次の機会には可能であれば事前査定の段階でできるかぎり正確にお品物の状態をお伝えいただくことが、お客様にとってより納得のいくご売却（お店選び）につながるかと存じております。
お品物の状態を言葉にして説明することが難しい場合もあるかと思いますので、その場合は特に傷みがある箇所の画像をお送りいただくことで、より正確な事前査定結果を得ることができます。
当店としましては今回の件をしっかり省みまして、次の機会にはご満足いただけるご売却となりますよう、サービスの質向上に努めてまいります。