サービスご利用後にいただいた お客様の声（ご評価・口コミ）

担当者からのコメント

当店の対応とシステムについてご評価いただきましてありがとうございます。
システムについては地道な改善を重ねておりますが、これからもお客様にご利用いただきやすい買取サービスをご提供するため、さらなる課題の発見・解決に努めてまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

当店がきちんとお品物の状態や付属品の有無をお聞きした上で正確な事前査定をすることにこだわっておりますが、それに対して、商品状態の確認を大雑把に行った上で後からの減額が前提といえる「買取上限価格」をご提示されている買取業者さんは少なくありません。
お品物を実際に検品してから提示される最終買取価格で比較しなければどちらのお店の方が高いと確実には言えないわけですが、当店の最終買取価格が他店さんのいわゆる買取上限価格より高いようなら、おそらく実際の買取価格も当店の方が高いと考えられるのではと存じております。
これからも、できるかぎり正確に事前査定を行い、事前査定より実際のお品物の状態が良ければそのぶんきちんと価格をプラスする、誠意ある買取サービスをご提供してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

大変丁寧に詳細にアンケートにお答えいただきまして、心より御礼申し上げます。
お品物お預かりのお知らせメールが届かなかったとのことで、誠に恐縮でございます。
確認しましたところ送信済みメールフォルダに正しく送られた履歴がありましたので、もしかしますと迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、なんらかのフィルターでブロックされてしまったのかもしれません。できるかぎりそのようなことがないように送信側の設定は行っているのですが、お客様方がご使用されているメールシステムのAI判断は随時変更されることもあり、メール不着を完全に回避することは極めて難しいことから、ウェブサイトにも到着報告を掲載させていただいている次第でございます。（メールの文面などでも判断されることがあるため、査定結果メールを正常にお届けできていてもその後のメールが確実に届くとは限らず、なかなか苦慮しております。）
今回、オプション品それぞれのお値段をおつけせずにすべて含めたお値付けをさせていただいておりますのは、仰る通り、本製品のみに使用可能なオプション品が多く、それらの中には単品での買取だとお値段が低くなるものもございましたことから、最大限のお値付けをさせていただくために今回のお値付け方法をおとりさせていただきました。
査定結果内で少しでも言及しておりましたらご不安を拭えたかと存じ、次回以降の査定に活かさせていただきたいと存じます。
大変ありがたいアドバイスをいただきまして、誠にありがとうございました。

担当者からのコメント

今回、ご購入された価格と比べて買取価格が想像よりも低かったとお聞きし、ご満足いただけなかったことに申し訳なく存じております。
新品級の状態でありましても、使用されたことのあるお品というのはどうしても新品とは市場価値に大きな差が出てしまうのが一般的なのですが、今回ご依頼いただいた製品は特にそれが顕著なお品でございました。
現在の中古市場とお品物の状態を踏まえて精一杯のお値付けをさせていただき、迅速丁寧で誠意ある対応に努めましたが、ご満足には一歩およばず恐縮でございます。
またの機会にはきっとご満足いただけるように、日々努力を重ねて参りたいと存じます。

担当者からのコメント

いつも一心堂の宅配買取をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
他店さんとのご比較なく当店にお任せいただけたとのことで、当店にご信頼をお寄せいただけ、大変光栄でございます。
これからもご信頼・ご期待にしっかりお応えしていけるよう、スタッフ一同、精進してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

ご助言をいただきましてありがとうございます。
早急にSNSにも買取実績を投稿するように改善してまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

担当者からのコメント

当店の対応を迅速で丁寧だったとご評価いただき、大変うれしく存じます。
これからもできるかぎりお客様をお待たせすることのない迅速さを保ちながらも、一層きめ細やかな配慮を行えるよう努めてまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

今回ご依頼いただいたお品物は、実際の状態よりも外観ランクを低くお聞きしているものが多くございましたが、検品の際にそれぞれきちんと価格をプラスさせていただきました。
（ちなみに、お品物にもよりますが、新品級と美品の違いよりも良品と並品のランクの違いの方が価格の調整幅が大きいことがございます。）
製品の型番検索でございますが、検索機能自体は備えているものの、査定フォームはいわゆるカート方式（商品をカートに入れて最後にまとめて注文）という形ではないため、ご不便をおかけいたしました。
変更する場合、システムをごそっと変える必要がございますため、今すぐということが難しいですが、お客様にとってより使いやすい形に近づけていけるよう努力してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

他店さんに買取に出されたところ「事前査定価格が40,000円だったものが、検品の結果3,000円となり、理由の提示がなかった」とのことで、買取サービスに対して不安・不信がつのる中で当店にお声がけいただき、誠にありがとうございました。
同じ製品を検品したので言えますが、大変悪質なお店さんだと思います。
買取業界自体への不信感につながるので、当店としても非常に迷惑な行為でございます。
このような悪質な買取業者が早くなくなるよう、当店では買取実績の詳細やご利用後アンケートの公開を行い、透明性の高い買取サービスをご提供するよう努めておりますが、少しでも同様の被害が減らせるよう、注意喚起なども検討してまいりたいと存じます。
ウェブサイト上での買取上限価格の表示につきましては、お客様の利便性が高まることは重々承知しているのですが、当店ではできるかぎり正確な事前査定を行うために査定ごとに市場確認を行っておりますので、あえて買取価格表といった画一的なデータを設けないようにしております。
できるかぎり事前査定と最終的な買取価格に差異を出さず、お客様にとって最もご納得いただける買取サービスのご提供ができるよう、これからも査定品質の向上を図ってまいりたいと存じます。
ご助言を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

担当者からのコメント

発送前に当店の「査定価格と対応の早さ」をご評価いただけており、お取引後にはさらに「丁寧さ」もご評価いただけたことは、大変うれしく自信になります。
これからも、誇大広告をせず、実直丁寧に精一杯の対応で宅配買取サービスをご提供してまいりたいと存じます。

担当者からのコメント

初めての宅配買取に当店をお選びいただきまして、大変光栄に存じます。
宅配買取は店頭買取・出張買取と比べて、事前査定時だけでなく検品後の最終的な買取価格ご提示時でも、検品結果の焦らずじっくり検討、他店との比較、検品結果の質問が行えるという、冷静な判断ができることがメリットだと考えております。（店頭・出張買取ではスタッフと対面しているので、その場で時間をかけて検討・質問したり、目の前で他店と比較することが難しいです。）
顔が見えないお取引きというデメリットはございますが、当店は買取実績の詳細やお客様の声の公開することで、透明性の高い買取を心がけておりますので、今後も気軽にご利用いただけますと幸いでございます。

担当者からのコメント