率直なご意見ご感想をいただけました
好評価はもちろんご批判であっても、
すべてそのまま公開させていただいております。
ご新規様
60歳代 男性
| 買取日 | 2020年11月29日 |
|---|---|
| 買取番号 | ib1530 |
| 発送元 | 埼玉県ふじみ野市 |
- 今回、宅配買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。
- 当然ですが、対面ではないので現物見ての会話ができない点と、直接所在地実在確認ができないことですが、一端手放すことにご提示のサービス内容は本当なのかなとの思いはやはりありました。
- 他社さんと比較された上で「一心堂に品物を送ろう」と思われた決め手は何でしたでしょうか。
- 不安要因を払拭するサイトでの丁寧な説明と納得できる信用度の高さに、何と言っても高額査定です。オプション品や関連品まで査定戴けるのはありがたいです。
- 「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。
- 粗完璧なご対応と思いますが、発送後の手続きの流れの説明に到着したら預かり確認メールをするとのことでしたがありませんでした。サイトのトップベージに預かりの番号お知らせ表示がありましたので不安はなかったですが、その説明に変更されれば問題はないかと思います。また、査定額はオプション品や関連品等の個別の査定額も判別できるのが筋でベストと思いますが、査定アップには全て込みでの単なる積算ではない前向きな姿勢が反映することも社会通念上あることは理解していますので貴社承知の上でのことでしたら不問と致します。尚、開示可能でしたら勝手な理屈で失礼致しました。
- サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。
- 他店では勝負にならない高額査定への高い姿勢、丁寧な説明、無償での取引、顧客第一主義の徹底、安心安全。
- 最後に、今回の満足度をお選びください。
- ★★★★★ （サービス・買取価格ともに大変満足だった）
担当者からのコメント
大変丁寧に詳細にアンケートにお答えいただきまして、心より御礼申し上げます。
お品物お預かりのお知らせメールが届かなかったとのことで、誠に恐縮でございます。
確認しましたところ送信済みメールフォルダに正しく送られた履歴がありましたので、もしかしますと迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、なんらかのフィルターでブロックされてしまったのかもしれません。できるかぎりそのようなことがないように送信側の設定は行っているのですが、お客様方がご使用されているメールシステムのAI判断は随時変更されることもあり、メール不着を完全に回避することは極めて難しいことから、ウェブサイトにも到着報告を掲載させていただいている次第でございます。（メールの文面などでも判断されることがあるため、査定結果メールを正常にお届けできていてもその後のメールが確実に届くとは限らず、なかなか苦慮しております。）
今回、オプション品それぞれのお値段をおつけせずにすべて含めたお値付けをさせていただいておりますのは、仰る通り、本製品のみに使用可能なオプション品が多く、それらの中には単品での買取だとお値段が低くなるものもございましたことから、最大限のお値付けをさせていただくために今回のお値付け方法をおとりさせていただきました。
査定結果内で少しでも言及しておりましたらご不安を拭えたかと存じ、次回以降の査定に活かさせていただきたいと存じます。
大変ありがたいアドバイスをいただきまして、誠にありがとうございました。