- 今回、買取サービス(当店に限らず)を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。
- 正しく取引できるかどうか。
- 他社様と比較された上で「一心堂に品物を送ろう」と思われた決め手は何でしたでしょうか。
- 迅速かつ丁寧な返信があったこと
- 「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。
- 定型文に見えない返信メール
- サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。
- 担当者の名前が明記されていたこと。
- 今回の満足度をお選びください。
- ★★★★★ (サービス・買取価格ともに大変満足だった)
担当者からのコメント
担当者がきちんと名乗って対応させていただいている点をご評価いただき、大変うれしく存じます。
また、返信メールに定型文感がなければよりよいとのご意見をいただき、誠にありがとうございます。
仰る通り、ご連絡にあたってはテンプレートを用意しており、恐縮ながら、通例の流れの中ではこちらを利用いたしております。
お伝え漏れや入力ミスを防ぐといった、メール内容の質を担保する目的が大きくございますが、効率化を図る側面もあり、もしかしますと人の温度感が感じにくい部分があったかったかもしれません。
今後はより一層お客様に寄り添った対応ができますよう、対応の流れを見直していきたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして、心より御礼申し上げます。