- 今回、買取サービス（当店に限らず）を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。
- レンズやカメラに不備がないのにもかかわらず、不備があるように言われて減額されるのではと思っていた。
- 他社様と比較された上で「一心堂に品物を送ろう」と思われた決め手は何でしたでしょうか。
- 自分が買い取って欲しいカメラの買取実績があった点と減額している際も理由書きがされていたので、自分がもし買取をしてもらう際の参考データがあったため。
他の会社には買取実績があまり記載されていないので選ぶ上で不安材料が多くあったため。
- 「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。
- 今回買取前の状態を送る際に写真を送ろうとするとデータが重たいのか送ることができなかった。問い合わせで、自分がデータを送れていないことを気づいたので、再度写真データ付きで送ったが、送れなかったので、結局添付なし、補足説明なしでデータを送るしか無かった。スマホはiPhone14proを使用しており、Wi-Fi環境下でのデータ送信であったため、性能の問題ではないのかなと思います。
長くなりましたが、査定依頼のメールアドレスを送る欄の下にデータの送信が完了しますと、送信完了ページに遷移いたします。と記載してくれたらありがたいです。
- サービスを利用してみて感じられた「一心堂のよいところ」はどんなところでしょうか。
- 買取実績が多くあり、査定内容が記載されているところ。
- 今回の満足度をお選びください。
- ★★★★☆ （サービス・買取価格におおよそ満足できた）
- 満足度が満点に至らなかったのは、何が不足していたためでしょうか。
- 上のコメントを参照下さい
担当者からのコメント
事前査定をご依頼いただく際、当店のフォームにて画像添付することで送信エラーが発生し、ご依頼の送信が完了しなかったとのことで、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
画像を添付しての送信テストを行いました結果、画像の合計ファイルサイズが大きかった場合に送信できない（もしくは、送信に時間がかかるため、送信が完了される前にサイトを閉じることで送信されなかった）という現象が確認されました。
査定依頼フォームの送信ボタンを押下した際のローディング画面（送信中画面）には「送信完了まで画面を閉じず、このままお待ちください」というご案内を表示するようにしておりますが、ご指摘いただきました通り、「送信成功で送信完了画面に遷移する」という終わりを明確に案内する記述ではございませんでしたので、送信に時間が長くかかってしまっている方にとっては、どれが送信完了なのかがわかりにくく、送信完了前に画面を閉じてしまってもおかしくないと感じられました。
そもそも大きなファイルサイズでもお送りできる仕様にすることがよいのかもしれませんが、すぐの変更が難しくございますため、まずは送信中画面のご案内を今回のようなケースを踏まえた配慮あるものに変更してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして、心より御礼申し上げます。
これからも改善を重ねてまいりますので、またのご利用の際にも、ぜひご指摘・アドバイスを頂戴できますと幸いでございます。
